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またまたPingMagのエクスペリエンスデザインの今というエントリからの引用だが、

エクスペリエンス・デザインっていうのは、最近、あらゆる所で目にしてるはずのものなんだけど、
一つ言えるのは、ただ物をデザインするって事よりも、ずっとずっと広い視野からのアプローチによるってこと。
つまり、デザイン言語や、それがどう他の製品に関係するかって事についてなんだけど、
例えば、合理性と感情的の両面において、その製品の使い心地がどんな風か、
どうパッケージされるか、どんなアクセサリーが使用可能か、どんな環境で販売されるか、
どんなサービスがその製品の消費者に与えられるべきか…。
そんな感じのアプローチから始めると、最終的には、エンドユーザーにとって、より目的にかなっていて、
しかも彼らが驚くような楽しい物を目指すって事になるのよ。
それが、エクスペリエンス・デザインが今とても注目を浴びてる理由なんじゃないかな。
だって、こういう努力がブランドのイメージとなってフィードバックされて、結局はその会社のイメージを創り上げるの。
つまり、エクスペリエンス・デザインっていうのは、人がそのブランドを経験する方法を考える事だって言えると思う。

えーと口語でオリジナルの雰囲気を生かした…カンジ…なんでしょうかね。

微妙に腑に落ちない、というかここまでノリで表現されると気になるので、
念のため英語版の同エントリも見てみる。

You can see it used everywhere nowadays, but I think the main thing is that rather than just designing an object you take a more holistic approach.
That means the design language and how it relates to other products;
how does it feel to use, both rationally and emotionally;
how it’s packaged; what accessories are available;
the kind of environment it may be sold in;
what services should be targeted to the consumer of that product.
And when you start with that kind of approach you end up with something much more purposeful for the user,
but not just purposeful, also more pleasurable, so the consumer is surprised, in a positive way, when they use the product.
That’s perhaps why experience design is so talked about right now, because those things relate back to the brand,
to the way that consumers think about a company’s image.
Experience design is about the way a person experiences a brand.

ほむほむ。
なかなかな翻訳のようですね。まあ翻訳なんて結局（ry
要するに彼女の定義から行くと、結局はエクスペリエンス・デザインとは「ブランド」を表現する方法を指しているみたいだね。

まず、トレンドを作り出すタイプのグループを特定して、 次に、そのグループを対象にして色んなコンセプトの電話を設計したの。 それから、彼らにインタビューしてどれを好むかを聞いたんだけど、 私たちの考えでは、きっと彼らをターゲットにデザインされた物を選ぶっていう自信があったわ。 …多分結果はバラバラだったって思うでしょ？でも実際、結果は私たちの考えが正しい事を証明したのよ！ 流行を作り出すタイプの人をターゲットにした物を作るっていう事は可能だし、その製品は、必ず大流行するわ！…

ｷﾀｺﾚ！トレンドを仕込んで流行を作り出す！みたいなカンジ？
微妙に納得できんが…

この写真、どう思った？
使いやすそう！って感じたかな？？
確かにカッコイイ！！とか美しい！とかは思うかも知れないね。
私自身も「触ってみたい！」って思ったもん。
使いやすいのかどうかは現物に触れてみないとわかんないわけですが…

こっちの写真はどうだろ？
このステキなボタン配置は盲人にも使いやすいかな？
…

リサは言う。

だいたい3年前に、Nokiaデザインの内部に新しいチームが作られたのよ。 そこでは、プロダクト・デザイナー、ＵＩ（ユーザー・インターフェース）デザイナー、トレンド・リサーチャーが、 3年から5年先を見ながら、新しいトレンドと将来のコンセプトを明確に設定して、 今後の予測に基づいたシナリオとコンセプトを開発しているの。

なんだか、さも素敵な未来を作ってくれそうなモノの言いようだ。

彼らが製品を出荷し続けなければならない運命にあるのならば、
願わくば顧客の意見を率直に取り入れつつも、
謙虚さを失わずにやっていっていただきたいと思った。

トレンドを作り出し、「カッコイイ」エクスペリエンスを作り出すのもひとつの形だと思うが、
変わらないおもてなしの心で、ユーザを安心させ楽しませることの方が、
はるかに重要だと思う。

これほどトレンドとカッコよさを牽引しそうな彼女やNOKIAの作り出すものが、
エクスペリエンス・デザインだと言うのであれば、エクスペリエンス・デザインのトレンドは、
彼女たちの志向する方向に向かわないでもらいたいと願わずにいられない。